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風(fēng)乍起，吹皺了一江春水。“6·18”的風(fēng)才吹起，空調(diào)江湖就已再生波瀾。6月10日下午，格力電器官微發(fā)布了對奧克斯的舉報信，直指其8個型號空調(diào)產(chǎn)品不合格；約4小時后，奧克斯回懟稱這是“詆毀”，屬于明顯的不正當(dāng)競爭行為，已對此報案。當(dāng)日晚間，格力公布8份由四川省電子產(chǎn)品監(jiān)督檢驗所出具的檢驗報告，并稱“已準(zhǔn)備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱”，奧克斯微博則回應(yīng)，“歡迎監(jiān)督”。
X新消息是，今日凌晨，國家市場監(jiān)管總局官微稱，已于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進行調(diào)查核實，將依據(jù)結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會進行公開。
“無競爭不市場”，市場有競爭本再正常不過。饒是如此，能像格力和奧克斯這樣劍拔弩張的，仍不多見。正因如此，這么一起“事先張揚”的公開舉報，在輿論場激起不小的漣漪。
空調(diào)行業(yè)里的兩個頭部企業(yè)撕破臉實名開懟，從企業(yè)競爭的角度講，或許的確算是“惡戰(zhàn)”；但對消費者們來說，這未嘗不是好事——公開舉報和據(jù)理回懟，本就好過組織水軍、下黑手；進一步講，這能挾眼球效應(yīng)倒逼空調(diào)行業(yè)更注重品質(zhì)，以免被“競對”抓住把柄，還可能督促監(jiān)管部門更加重視質(zhì)量檢測，X終帶動全行業(yè)的質(zhì)量提升。
該事件中，究竟誰是誰非，單憑涉事兩方各執(zhí)一詞的說法，容易掉進“偏聽泥沼”。有家電領(lǐng)域?qū)I(yè)人士分析道，能效比等關(guān)鍵參數(shù)虛標(biāo)，是空調(diào)行業(yè)多年的頑疾，但實際生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)與實驗室數(shù)據(jù)有一定范圍的誤差，也屬于正常情況。格力抖摟出的情況到底是否屬實，那幾款產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率是不是合格，也只有專業(yè)判斷和權(quán)威調(diào)查結(jié)論才能為紛爭抽薪止沸。而在監(jiān)管層面已介入的情況下，公眾也不妨“向定論要真相”。
俗話說“兩虎相爭必有一傷”，可以預(yù)見，在格力跟奧克斯的對壘中，肯定會有“輸家”，但消費者必定是贏家。畢竟，二者激烈交鋒的外溢效應(yīng)，就是空調(diào)行業(yè)競爭態(tài)勢與潛在貓膩能見度的提升，這沒準(zhǔn)能為公眾提供“避雷指南”。3C屬于大件消費品，人們消費時通常都會注重品質(zhì)，買空調(diào)時自然也會注重其性能好壞。但評判性能好壞的各類參數(shù)指標(biāo)等，終究有認知的專業(yè)壁壘，外行很難看出門道。
而“格力PK奧克斯”拿能效比等概念說事順帶著“科普”合格標(biāo)準(zhǔn)，這能給公眾長點知識，也能為他們摁下正確“消費選擇按鈕”提供參考。
在網(wǎng)上，不少人分析，這場舉報連著的是利益之爭。這番判斷不無依據(jù)：格力與奧克斯交惡，早已不是什么“新聞”。盤點舊事，格力、美的和奧克斯三家空調(diào)龍頭企業(yè)的互掐，稱得上商戰(zhàn)教材里的經(jīng)典案例。拿格力和奧克斯來說，兩方的PK主要圍繞兩條線展開：“挖人”和“專利戰(zhàn)”。
2018年以來格力電器訴奧克斯空調(diào)侵犯6項專利權(quán)案件宣判，其中一起還曾創(chuàng)下家電行業(yè)專利侵權(quán)賠償金額的紀錄。格力方面對奧克斯通過不正當(dāng)方式挖人的“指控”，也是沒停過。今年1月中旬，在格力電器2019年第一次臨時股東大會上，“有故事的董小姐”董明珠還直接diss奧克斯“挖人”“偷技術(shù)”還弄虛作假。
這次格力的舉報，是競爭手段的升級，也表明家電行業(yè)競爭已進入白熱化的肉搏戰(zhàn)階段。這不難預(yù)見：作為龍頭老大的格力，雖然在市場份額方面坐在了頭把交椅，可線上表現(xiàn)敵不過價格有優(yōu)勢的奧克斯。選擇在年中6·18電商促銷的關(guān)鍵時點舉報，難免被認為是落子在“銷售戰(zhàn)棋局”中重要的一步棋。
從動機上講，這次事件中的舉報者多半不是出于公心，而是出于私利。即便是這樣，這也未必是壞事：若純屬誣陷，那自然應(yīng)究其動機；可若舉報屬實，那就不該苛責(zé)動機。說到底，重在手段和結(jié)果。
以結(jié)果論，就像食品安全需要吹哨人制度那樣，家電行業(yè)質(zhì)量保障也需要內(nèi)部約束力量，這包括同行監(jiān)督。競爭對手相互監(jiān)督，不見得是出自善意，但客觀上能帶來“行業(yè)自凈”的效果。
從手段看，雙方不只是“口舌之爭”，還都有意將此事導(dǎo)入法治軌道內(nèi)解決。如格力是以合法途徑實名向工商部門舉報，還列出了所謂的“實錘證據(jù)”；奧克斯則選擇了報案。雖然激烈，卻未逾矩。在如今有些行業(yè)競爭動輒祭出黑公關(guān)這類“黑武器”的背景下，在法治框架下明著“懟”，顯然要敞亮很多。
所以說，格力舉報奧克斯事件，真相仍需廓清，但明著“懟”的方式多多益善，至少作為消費者的我對此樂見。
